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五洲之星售后服务说明

任何疑问可联系您的对接定制顾问进行处理

14日更换准则
1、遵循行业惯例,服装定制商品不支持“无理由退换”规则。
2、如您收到的产品出现质量问题,包括严重褪色、尺码偏差、款式错误、衣服非人为破损等,请在确认收获14日内(含14日) 联系我们,问题现象请提供实拍照片供我司核实,核实后我们将负责重做或更换;
3、若收到产品数量和实际订单存在出入,可直接联系一对一客户经理,我们将核实情况并及时补足。

注意事项,以下情形不属于产品质量问题
-商品仅尺码不合适,但无产品质量问题;
-商品签收之日起14日后;
-产品被人为破坏(包含被尖锐物勾扯、宠物撕咬等);
-收到的产品确实是事先展示的款式、颜色和面料,但和自己想象的不一样(可在定制前选择实物看样);
-对面料原有属性不满意,如纯棉布料抗皱性差、深色衣物浮毛等;
-属工艺本身特性,而效果不符合期望(可选择打样)。

修补服务
由于客户使用不当或其他人为原因而造成的产品损坏,在客户签收之日起30日内(含),五洲之星可提供修补和更换服务,所产生的相关费用需由客户承担。具体是否可修补,需根据具体情况进行评估,详询对接一对一客户经理。
加单服务
从确认设计图且付款均完成之日起45天内(含),同款式同设计同工艺(除刺绣)可以下单定价享受加单政策。小于30件仅1次,大于等于30件不限加单次数。
售后方式
最快的方式是直接与为您服务的五洲之星一对一客户经理进行售后反馈。
也可通过在线客服、400电话、下方投诉通过进行反馈。
400-006-9070
投诉建议
定制过程中,客户经理如有服务不到位的地方,欢迎您通过下方企业微信进行投诉建议,我们会核实具体情况来维护您的正当权益。
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